无中介费、宜家风格、精装全配、公寓式服务、网络社交平台——这是优客逸家的几个标签

    优客逸家成立于2012年，作为互联网时代新型租房模式的引领者，优客为城市租房人群提供品质长租公寓产品，以及围绕租后服务和居住社交衍生的其他服务。我们以标准化的方式打造租住环境，更好的满足租客需求。运营四年来，我们一直努力践行“打造租房时代美好回忆”的品牌承诺，致力为都市年轻人打造更多样化的居住和社交生活体验。

一、如何快速的在官网搜索到目标房源（首先进入官网www.uoko.com的首页）

1.条件找房

进入“我要租房”板块，选择区域、租金、户型等标签信息，缩小找房范围或使用我们的快捷搜索“地图找房”，直接在地图上寻找房源

2.查看房源

按区域、租金等条件查找后即可看到对应的房源

点击即可进入查看房屋具体信息

3.预约看房

方式一：直接拨打400 028 0906优客官网预约电话

方式二：点击“我要看房”，输入对应信息即可

方式三：点击“在线客服”，可以直接咨询客服小伙伴

二、找房注意事项

1.如何节省找房时间

   不同的优客逸家管家会负责不同的区域，所以在预约时请告知清楚需求，让管家帮忙推荐可以最大限度节省宝贵的时间

2.看房前考虑清楚对交通、户型、周边配套等要素的需求度，提高找房精准度

3.交付钥匙

   在合同规定的房屋交付日交验时您需注意：（1）房屋是否与合同约定的一致；（2）家电、家具等是否与合同相符；（3）钥匙是否已交付；（4）水电气表读数等（物业交割时未满会帮您计算清楚）

一、交定方式

1、现场交定：

请勿直接将房租支付给管家，认准优客付款二维码支付，为了您和管家哥哥（or 妹妹）们的安全，最好不要带现金哦

2、在线支付：

通过关注优客逸家官方微信（uokohome）或注册登录我们的官方网站，在【我的账单】列表查看账单并进行支付。

警示：如有您收到来历不明的收款短信，请与我们400 028 0906取得联系，并确认账号的真实性哦。

二、房间签约

1、交定后，以交定时间点开始计时，于交定的3天后开始计算租期（若是未交付房源，以交付时间点开始计时，于交付的3天后开始计算租期）。即，交定后的3天（第二天零时起72小时）内务必与公司签约并支付尾款，否则定金作废！公司有权对交定房间再次出租。

举个栗子：

如果是3月1日24:00前完成定金交付，那么，您务必在3月4日24:00前与公司签订租房合同，否则定金作废，且不退不换！

2、友情提示：房间以交定为准，逾期则定金不退不换！

一、短租每月租金上浮100元。

二、长租=租期一年，长租可享受一年不涨租。如果在长租期间工作地点发生变化，你可以选择转租，直接将房间转租给下一位租客；或是选择换房，直接搬到离工作地点更近的优客房间，深受年轻人喜爱的优客房间风格不愁顶，全城房源分布不愁换！

三、如需详询请致电：400 028 0906

1、为了大家能够居住得舒适，并且公共卫生间和厨房等可以合理的使用，我们将房屋分类为双人间（双人间大都为整租房、标间、主卧）和单人间。

2、凡是可以入住两个人的房间，在官网的房间详情里都有标注，若超额入住可能被解约哦，好环境要大家一起营造

1、我们和大家一样在意入住租客的素质，努力为大家提供合租的品质生活。

2、首先为了合租室友的稳定性，我们拒绝了大多数短租需求的租客。

3、我们暂时没有男生/女生的公寓，如果同一套房子入住的大多为男生/女生，我们会尽量为大家匹配同性别的租客。

4、我们实行对签约租客的认证，即：租客身份证复印件、租客学生证或单位名片、工牌复印件等备案。

5、对于合租来说，遇到合适的室友，确实是一件喜大普奔的事情。为了创造这种可能性，我们对合租租客的年龄要求为18至35岁之间。

1、虽然我们和您一样的喜爱宠物，但因为合租的室友可能会对毛发过敏，同时也为了给您的爱宠一个宽敞的环境，咱们的合租房是不能养宠物的。

2、若是您饲养的是金鱼、乌龟则不受限制。

一、服务介绍

优客保洁旨在为每一位租客打造清洁、舒适的居住环境。自推出以来已累计为租客提供上万次保洁服务，专业的保洁团队为您的居住生活提供强有力的后勤保障。

二、服务内容

我们为所有合租房提供定期公区保洁服务。包括：公共区域厨房、公共区域卫生间及公共区域的墙面、地面及家具、家电表面的清洁和厨房、公共区域卫生间下水等。

三、服务特点

专业：专业保洁团队，人员训练有素，专业清洁工具，客户安心、放心

便捷：全城多家专业保洁公司合作，按计划及预约提供上门保洁服务

四、服务流程

合租房定期保洁无需预约，保洁上门——保洁完成——微信回访

一、服务介绍

费用代收代缴服务旨在为每一位租客免去缴纳各种费用的烦恼，保障日常生活需求，专业的服务管家团队为您的居住生活提供强有力的后勤保障。目前代收代缴只适用部分房源。

二、服务内容与标准

三、特别提示

服务管家每月进行固定额度缴费，请您及时关注水电气费用余额情况，避免超额使用，若发现余额不足20元，及时联系400 028 0906客服。

一、服务介绍

我们提供一周7×11小时（9：00-20：00）的客服服务，客服电话：400 028 0906，方便您有问题的时候能及时联系我们。

二、服务内容

除了400 028 0906电话，工作日我们还提供了微信客服（uokohome）

1.客服可以协助您报修、查询您的保洁计划。当然，我们更欢迎您选择自助服务

2.客服可以帮你查询您业务办理的进度，解答您关于合同政策的问题。

三、特别提示

1.为了保证租客的咨询都能及时接待处理，我们不建议您找客服闲聊。客服通常的工作都很忙碌，因为要处理众多租客的事务性工作，我们希望您真正遇到问题的时候能及时联系到我们。

2.客服会尊重和重视您的需求，也希望您能尊重客服工作。如果超出我们的服务范围，我们也会坦诚告知，比如帮您找个女朋友。我们希望客服和租客相敬如宾，赤诚相待。

一、服务介绍

在您租住期间产生的不便，表示非常遗憾，我们会全力协调处理您的问题。

二、服务标准

您提交的投诉建议我们会在一个工作日内首次联系，请保持电话畅通。

三、服务流程

关注优客逸家微信公众号UOKOHome,选择自主服务的投诉建议或联系400 028 0906客服协助

投诉单受理—了解核实投诉建议事实—协商处理方案—完成结单—微信回访

四、特别提示

1.我们会尊重和重视您的需求，尽量的帮您协调处理。

2.我们希望您的诉求是合理和理智的，不超出合同之外的。

3.室友之间的矛盾我们会以协调为主，请大家互相尊重。

4.如果有违反法律或者治安管理条例的事情，我们会按照司法流程处理，并以司法处理结果为准。

一、服务介绍

管家服务旨在为每一位租客提供方便、美好的居住体验，专业的服务管家团队为您的居住生活提供强有力的后勤保障。

管家的服务时间是在每天的10:00-20:00。

二、服务内容

三、服务流程

如遇到此类问题，请联系400 028 0906客服请求协助。

一、服务介绍

空调增配旨在满足租客的个性化需求，提供更好的品质生活，我们专业的服务管家团队将为您的居住生活提供强有力的后勤保障，为了您有更好使用体验，我们也对不同大小的房间提供了对应的空调加装参考标准及收费标准。 

二、空调加装参考标准

根据空调制冷和制热的效果，我们提供了一个安装空调匹数大小的参考标准

PS：制冷制热面积是房间的面积不含阳台和卫生间

三、特别提示

在您下单并支付后，我们会在10个工作日内为您加装空调，请您注意保持电话畅通。

一、服务介绍

您在租住期间重要信息等发生了变更，我们会协助您更改。方便您能及时接收我们的通知，也方便您办理后续业务。

二、服务内容

变更信息主要包括您的电话、缴费银行卡账号、租住人数。

三、服务流程

变更手机号码：关注优客微信服务号Uokohome自助服务，选择修改手机号码。

变更合同内其他信息：拨打客服电话400 028 0906联系客服修改。

四、特别提示

租住人数变更：合同期内变更租住人数，优客将会收取200元的变更手续费。

一、服务介绍

提供简洁清晰的账单方便查询，并且可以在线缴费，支持信用卡，方便快捷。同时可以查询历史账单，帮你记账。

二、账单支付方式

1.微信账单

2.银联代扣

三、特别提示

①在线交租金提示

1.我们会在您的缴费日提前10天生成您的账单，请及时缴费。

2.我们的管家是不接受现金的，无论多少金额。

3.如您有多份合同，交租金时，请分清合同，避免出现交错租金的情况。

4.您在线支付完租金后，可看到付款状态为‘付款成功’。

5.如果有疑问请及时联系客服，不要透露您的个人信息给不确认身份的第三方。

6.也许你又淘宝剁手了，也许各种节日你又给你的男/女朋友买礼物了。你没有做好你的经济规划，导致交租的时候你很为难，但是原谅我们无法体谅您，我们会按合同要求收取逾期违约金，违约金达到合同约定金额后，我们就不得不分手了……

②在线交纳生活费用提示

1.生活费用是指您居住期间产生的水、电、燃气费，物业垃圾的费用。

2.每发生一次客户入住和解约时，我们管家会记录当前示数，生成该期间的费用账单。

3.默认按户分摊，如果您屋内有特殊分摊方式可线下相互协商。

4.当您收到收费单位的缴费通知时，请及时联系您的服务管家，优客可代您缴费，如果您选择自行缴费，请保留好缴费凭证（小票回执、发票）。

5.当您发现家里的水表、电表、燃气表出现不走字等坏的迹象，请及时联系您的服务管家。

6.也许你又淘宝剁手了，也许各种节日你又给你的男/女朋友买礼物了。你没有做好你的经济规划，导致交租的时候你很为难，但是原谅我们无法体谅您，我们会按合同要求收取逾期违约金，违约金达到合同约定金额后，我们就不得不分手了……

一、定义

是指合同未到期时，客户申请单方面解除合约退租的情形。

二、流程

提前30天预约上门退租时间——管家上门办理退租手续--退租结算--提交财务审核--与租客确认--退款

三、特别提示

1、在管家上门办理手续前，请您将私人物品整理好，特别在公共区域的物品，以免造成其他租客的困惑；

2、将房间还原成最初的布置，并打扫干净，为下一个租客提供清爽的环境，否则我们会收取相应的保洁费用；

3、为快速办理，请提前准备好退款的银行卡卡号、开户行、开户名信息。